PAVONE Support - Wozu ein Supportvertrag?
„Wir unterstützen unsere Kunden beim Einsatz unserer Produkte. Unter Support verstehen wir, dass unsere Kunden und Partner schnell einen kompetenten Ansprechpartner erreichen, der Ihnen bei aktuellen Fragestellungen weiterhilft.“
Dr. Olav Behrens, VP Consulting Services, GBS PAVONE Groupware GmbH
Support ist so vielfältig wie die Anforderungen, die Sie an die Software haben. Er erstreckt sich von der Migration von Produkten über die Konfiguration bis hin zu komplexen Hilfestellungen bei wiederkehrenden Aufgaben. Support hilft reibungslos mit Software zu agieren.
Was deckt ein Supportvertrag ab?
Mit einem Supportvertrag haben Sie Zugriff auf unser Customer Support System (CSS), in dem Sie Supportanfragen eintragen und verfolgen können. Es ist auch möglich telefonische Anfragen oder Anfragen per Fax oder Mail zu stellen. Im CSS lässt sich der aktuelle Status der Supportanfrage einsehen. Allgemeingültige Lösungen für Supportfälle sind für alle Nutzer des Systems sichtbar. Kunden mit einem Supportvertrag erhalten umgehend die Login Daten.
Gibt es noch weitere Optionen?
Für den Support können Sie Dienstleistungseinheiten erwerben, die nach Aufwand abgerechnet werden.
Ich habe einen Bug entdeckt, zählt das auch als Inanspruchnahme des Supports?
Bugs und Programmfehler die offensichtlich und nachvollziehbar sind werden natürlich nicht in Rechnung gestellt. Bei bestimmten Softwarekonstellationen können Probleme auftauchen, die dann mit einem Workaround behoben werden können. Hinweise dazu finden Sie auch in unserem Kundenforum oder bei gravierenden Eingriffen in unseren News.
