Kontakt zum PAVONE Support – Wir sind für Sie da
Unser Support-Team ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Fragen und Probleme rund um die PAVONE Lösungen. Ob per Telefon, E-Mail oder HelpDesk-System, Sie erreichen unseren Support über viele Wege. Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmöglichkeit aus.
Der gute Draht zu unseren Kunden
Damit Sie schnell und einfach beim richtigen Ansprechpartner landen, haben wir eine spezielle Support-Hotline eingerichtet. Wählen Sie die +49 1805 4901-11 um mit einem unserer Supportmitarbeiter zu sprechen. Unser 1st-Level-Support ist Montag bis Freitag von
08:30 bis 18:00 Uhr für Sie da.
Die elektronische Post
Ihr Anliegen ist komplex oder Sie möchten die Fragestellung detailliert ausformulieren? Dann richten Sie Ihre Anfrage am besten per E-Mail an unseren Support. Bitte schicken Sie Ihre Nachricht an: . Unser Team wird die Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
24 Stunden / 7 Tage die Woche
Unser HelpDesk steht Ihnen als Onlineanwendung rund um die Uhr zur Verfügung. Neben dem aktuellen Status Ihrer Anfragen stellt Ihnen das System auch einen umfangreichen Wissenspool zu den PAVONE Produkten zur Verfügung. Zudem bieten unsere Online-Hilfen eine zusätzliche Unterstützung.
Damit wir Ihre Anfrage umgehend bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Informationen für uns bereitzuhalten:
Allgemeine Fragen:
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Um welche Art von Anfrage (beispielsweise Produktfehler, Theoretische Frage, usw.) handelt es sich?
Um Ihnen im Support schnell und effizient weiterhelfen zu können,beschreiben Sie bitte möglichst genau von welcher Art Ihrer Anfrage ist
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Um welches Problem handelt es sich?
Arbeitet die Software nicht wie erwartet? Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst ausführlich.
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Welches PAVONE Produkt verwenden Sie?
Oft hilft ein Blick in das About Dokument um den Namen des Produkts festzustellen.
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In welcher Sprache liegt das Produkt vor?
Einige Probleme treten nur in bestimmten Sprachversionen auf.
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Welche Versions- und Buildnummer hat dieses Produkt?
Um Ihnen im Support schnell und effizient weiterhelfen zu können, ist es notwendig, dass wir die exakte Versionsnummer des Produktes kennen.Dafür öffnen oder selektieren Sie die Datenbank, zu der Sie Fragen haben. Anschließend klicken Sie in der IBM Lotus Notes-Aktionsleiste auf Hilfe\Über diese Datenbank.Im unteren Teil dieses Dokuments finden Sie alle notwendigen Informationen zur Version:Welches Release? Welche Buildnummer? Welche Sprachversion? Zum Beispiel: Release 10.0.1, Build 1114, 2011-02-28, Deutsch
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Wurden Komponenten des Produkts verändert?
Wenn die Software für Ihr Unternehmen angepasst wurde ergeben sich andere Möglichkeiten das Problem einzugrenzen.
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Welches Betriebsystem verwenden Sie?
Fehler sind oft betriebsystemspezifisch, die Kompatibilität von Anwendungen ist möglicherweise nicht immer gewährleistet.
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Welche Lotus Notes / Domino Version verwenden Sie?
Die Kenntnis der genauen Version hilft bei der Beseitigung des Problems.
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Haben Sie bereits einen Support-Call eröffnent? Falls ja, wie lautet Ihre Support-ID? Die Nummer beginnt mit der Abkürzung „PAV“ gefolgt von einem 8stelligen Zahlencode.
So lässt sich schnell identifizieren ob Ihr Fall bereits gelöst ist oder welchen Status er hat
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Oder handelt es ich um eine ganz allgemeine Problembeschreibung?
Beispielsweise: Wo liegt das Problem? Ist das Problem reproduzierbar? Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Gibt es einen Fehlercode? Hier gibt es eine Menge an zusätzlichen Informationen die die Lösung des Problems beschleunigen.
