Reklamationsmanagement – Nutzen Sie Einwände als Chance zur Kundenbindung
"ZV-REKLA, eine Workflowanwendung basierend auf PAVONE Technologie, senkt den personellen und zeitlichen Aufwand für die Reklamationsbearbeitung im Einzelfall bis über 40 Prozent, generell werden Effektivitätssteigerungen von etwa 30 Prozent erzielt"
Stefan Haemmerling, BankenService GmbH
Nicht oder nicht zufriedenstellend behandelte Kundenanfragen können zu einer Abwanderung der betroffenen Kunden führen. Wir unterstützen Sie dabei, genau das zu vermeiden.
Die gesamte Bearbeitung des Reklamationsfalles wird in einem Formular dokumentiert. Mit unserer Reklamationsmanagement-Lösung legen Sie Reklamationsfälle revisionssicher in einem Archiv ab. Spezielle Suchen lassen sich nach vorgegebenen Kriterien durchführen. Gefundene Treffer werden dem Sachbearbeiter zur Auswahl vorgeschlagen. Anschließend kann er oder sie entscheiden, ob sich die zu bearbeitende Reklamation einem der Suchergebnisse zuordnen lässt.
Da jeder Fall revisionssicher über mehrere Jahre aufbewahrt werden muss, erfolgt eine Konvertierung des Falles in eine Bild-Datei, die automatisch abgelegt wird. So sammeln Sie Ihre Reklamationsfälle, als Ansatzpunkt für eine verbesserte Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Mit unserem Reklamationsmanagement verschaffen Sie sich folgende Vorteile:
- Geringere Kosten – Sie haben 30-40% Ersparnis bei den Kosten für Personal- und Zeiteinsatz in der Recherche.
- Hohes ROI - Durch die dauerhafte Reduktion des Kostenrisikos von unbearbeiteten Reklamationen hat sich Ihre Investition bereits nach wenigen Monaten gelohnt.
- Zufriedene Kunden und Partner – Sie bearbeiten Reklamationen schneller als Ihre Konkurrenz.
- Stärkung Ihrer Marktposition - Durch Ihre Effizienz und Kostenführerschaft haben Sie jetzt mehr Zeit sich den Vertreib und das Kundengeschäft zu konzentrieren. So werden Sie noch wettbewerbsfähiger.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Gerne zeigen wir auf, wie Sie in Zukunft von dieser Lösung profitieren. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.
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