CRM Systeme leiden allgemein unter der fehlenden Akzeptanz der User. Der Grund: Werden solche Systeme nur als Datenbank und Projekttracking-Instrument eingesetzt und damit als Kontrollmöglichkeit gesehen, schwindet die Bereitschaft zur aktiven Nutzung und Datenpflege rapide.
CRM muss dagegen ein Hilfsmittel für Vertrieb und Marketing sein. Es ist das Instrument für die Schaffung einer loyalen Kundenbindung und den Ausbau von Kundenbeziehungen. Zweites Problem aller CRM-Lösungen: Es werden ausschliesslich demografische Daten über Kunden gesammelt. Dabei müssten eher Informationen über die Persönlichkeit der Kundenkontakte erfasst werden. Denn diese entscheiden heute aufgrund ihrer Motive sehr emotional.
Wir wissen heute aus der Hirnforschung, warum Menschen so handeln, wie sie handeln. Sollten wir das nicht in CRM-Systemen erfassen? |